服务条款

1. 服务说明

TailWag（以下简称"我们"）提供宠物用品电商平台服务，包括：

• 宠物食品、玩具、用品的在线销售
• 宠物健康记录管理
• 个性化宠物用品推荐
• 订单跟踪和售后服务

2. 账户注册

使用我们的服务需要注册账户。您同意：

• 提供真实、准确、完整的注册信息
• 妥善保管账户和密码，对账户所有活动负责
• 发现未授权使用应立即通知我们
• 年满18岁或具有完全民事行为能力

3. 订单与支付

3.1 订单确认

• 下单后您将收到订单确认邮件
• 我们保留因库存不足、价格错误等原因取消订单的权利
• 订单取消后，退款将在7个工作日内处理

3.2 支付方式

• 支持支付宝、微信支付、PayPal等支付方式
• 支付成功后才会进入发货流程
• 支付失败或超时，订单将自动取消

3.3 价格与税费

• 所有价格均已包含增值税
• 运费根据收货地址和订单金额计算
• 我们保留调整价格的权利，已下单商品价格不受影响

4. 配送与退货

4.1 配送

• 正常订单将在1-3个工作日内发货
• 配送时间根据收货地址和物流公司而定
• 物流信息将通过邮件或短信通知

4.2 退货政策

• 收到商品后7天内可申请无理由退货
• 商品必须未使用、未损坏、包装完整
• 退货运费由买家承担（质量问题除外）
• 退款将在收到退货并确认无误后3-7个工作日内处理

4.3 换货政策

• 收到商品后15天内可申请换货
• 换货仅适用于尺寸、颜色、款式不符的情况
• 商品必须未使用、未损坏、包装完整
• 换货运费由买家承担（质量问题除外）

5. 知识产权

本平台所有内容（包括但不限于文字、图片、Logo、代码）均为TailWag或其许可方所有，受著作权法、商标法等法律保护。未经授权，不得复制、修改、传播。

6. 禁止行为

您不得：

• 使用本平台进行任何违法活动
• 干扰或破坏本平台的正常运行
• 未经授权访问或篡改我们的系统
• 利用本平台侵犯他人权益
• 发布虚假信息或进行欺诈

7. 免责声明

• 本平台按"原样"提供，不保证服务不间断或无错误
• 对于因不可抗力（如自然灾害、网络故障）导致的服务中断，我们不承担责任
• 对于因您自身原因（如密码泄露）导致的损失，我们不承担责任
• 我们的责任限额不超过您最近一笔订单的金额

8. 争议解决

因本服务条款引起的或与本服务条款有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向杭州市西湖区人民法院提起诉讼。

9. 条款修改

我们保留随时修改本服务条款的权利。修改后的条款将在本页面发布，并标注新的生效日期。继续使用我们的服务即表示您接受修改后的条款。

10. 联系我们

如有任何疑问，请联系我们：

• 邮箱：legal@tailwag.com
• 地址：中国浙江省杭州市西湖区
• 客服时间：周一至周五 9:00-18:00